Mare Pilates Studio
Última actualización: 23 de julio de 2026
Esta política aplica a las compras realizadas en la web y en la app de Mare Pilates Studio, operado por Mare Pilates Studio, con domicilio en Vista San Eduardo, Guayaquil, Ecuador, correo de contacto [email protected] y teléfono 0992914313.
1. Alcance
Esta política regula la compra, uso, vigencia, reagendamiento y eventual devolución de créditos, clases y paquetes adquiridos por el usuario.
2. Naturaleza de los productos
Los servicios ofrecidos pueden comercializarse como:
- Clases unitarias.
- Paquetes de clases.
- Créditos para reservar clases.
3. Vigencia de los créditos
Los créditos adquiridos tienen una vigencia de 30 días calendario contados desde la fecha de compra, salvo que se indique un plazo distinto de forma expresa en la oferta o promoción correspondiente.
Una vez vencidos, los créditos no utilizados se consideran expirados y no generan derecho automático a reembolso.
4. Reagendamiento
Las clases reservadas pueden ser reagendadas, sujeto a disponibilidad y a las reglas operativas vigentes de la app o la web.
Condiciones generales:
- El reagendamiento está permitido dentro del plazo de vigencia del crédito o reserva.
- No se permite transferir clases o créditos a otra persona.
- El reagendamiento no equivale a reembolso.
5. Reembolsos
En principio, no se realizan reembolsos por compras de clases, paquetes o créditos, salvo en casos excepcionales debidamente evaluados por Mare Pilates Studio.
Casos excepcionales pueden incluir incidencias operativas atribuibles al sistema, cobros duplicados o situaciones similares que impidan el uso normal del servicio.
Cuando proceda un reembolso excepcional:
- La revisión puede tomar entre 30 y 45 días.
- El reembolso, si aplica, se procesará por el mismo medio de pago o por el mecanismo alternativo que determine Mare Pilates Studio.
- El valor devuelto podrá excluir gastos bancarios, comisiones de pasarela o cargos no reembolsables, cuando corresponda.
6. Compras no utilizadas
Si el usuario compra un crédito, clase o paquete y no lo utiliza dentro del plazo de vigencia, la compra se considera consumida por expiración, sin obligación de devolución.
7. Cancelaciones
Mare Pilates Studio puede cancelar, reprogramar o ajustar una clase por razones operativas, de aforo, seguridad, mantenimiento, fuerza mayor o indisponibilidad del instructor.
En esos casos, el usuario podrá recibir:
- Reagendamiento de la clase.
- Crédito equivalente.
- Solución equivalente que permita completar el servicio.
8. Solicitudes
Las solicitudes relacionadas con reembolsos, incidencias o reagendamientos deben enviarse a:
- Correo: [email protected]
- Teléfono: 0992914313
9. Aceptación
Al comprar o reservar en la web o en la app, el usuario declara haber leído y aceptado esta política.